Conducta
Existe tal cantidad de aspectos relacionados con el pensamiento, que dar una definición resulta difícil. De las muchas definiciones que podrían darse, algunas de ellas lo consideran como una actividad mental no rutinaria que requiere esfuerzo, o como lo que ocurre en la experiencia cuando un organismo se enfrenta a un problema, lo conoce y lo resuelve. Podríamos también definirlo como la capacidad de anticipar las consecuencias de la conducta sin realizarla.
El pensamiento implica una actividad global del sistema cognitivo con intervención de los mecanismos de memoria, atención, procesos de comprensión, aprendizaje, etc. Es una experiencia interna e intersubjetiva. El pensamiento tiene una serie de características particulares, que lo diferencian de otros procesos, como por ejemplo, que no necesita de la presencia de las cosas para que éstas existan, pero la más importante es su función de resolver problemas y razonarAspecto de la personalidad:ASPECTOS FISICOS: La complexión o constitución, al tipo corporal, los rasgos, la manera de vestirse, la apariencia física de la persona y corresponde al aspecto de orden fisonómico.
El organismo humano sufre desgaste y los cuidados y malos tratos que se le proporcionan pueden retardar o acelerar su gradual desgaste, por eso una de las cualidades humanas más importantes es el bienestar físico o la salud que es la base para realizar con buen rendimiento y agrado cualquiera de las actividades a que se dedique.
Por lo antes mencionado es necesario que periódicamente se efectúe revisiones médicas con un facultativo de medicina general, quién podrá ser descubrir pequeños síntomas que el paciente desconozca. Estos ligeros padecimientos, aunque no sean graves, pueden debilitar su energía y sobrecargar otros órganos del cuerpo. Casi todas las enfermedades graves puedes tratarse con mucha facilidad si se descubren en sus comienzos.
Preocúpese además del cuidado de los ojos, oídos y dientes. La buena vista es un don inapreciable y debe conservarse sometiéndola a exámenes anuales. Si se necesitan lentes, deben usarse con
FACTORES DE PERSONALIDAD
PERSONALIDAD ANTISOCIAL:
De las personalidades antisociales, puede decirse que son extrovertidas e inestables emocionalmente y se caracterizan por la hostilidad, la rebeldía social y la ausencia de conductas emocionales de miedo ante el castigo y las situaciones arriesgadas, así como por los comportamientos impulsivos, la baja tolerancia a la frustración y la dificultad para la demora del reforzamiento (Millón, 1998).
Para complementar lo anterior se describirán los criterios establecidos en el DSM-IV para el diagnóstico del TPA (trastorno de personalidad antisocial) los cuales se centran casi en su mayoría en comportamientos observables:
A- El individuo manifiesta un patrón general de desprecio y violación de los derechos de los demás que se presenta desde la edad de quince años, como lo indican tres (o más) de los siguientes ítems:
1. Fracaso para adaptarse a las normas sociales
2. Deshonestidad
3. Impulsividad
4. Irritabilidad y agresividad
5. Despreocupación
6. Irresponsabilidad persistente
7. Falta de remordimientos
8. El sujeto tiene al menos dieciocho años.
9. Existen pruebas de un trastorno di social que comienza antes de los quince años.
10. El comportamiento antisocial no aparece en el transcurso de una esquizofrenia
RELACIONES INTERPERSONALES:
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
MANEJO DEL TIEMPO Y TRABAJO EN EQUIPO:
El adecuado y eficiente manejo del tiempo o “Time Management” es indispensable para cualquier empresa por grande o pequeña que sea. Este recurso bien utilizado, o sea, objetivamente administrado puede hacer la diferencia entre el éxito y los fracasos en los negocios y empresas.
MAPA CONCEPTUAL DE ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EMPRESARIAL.
Elementos de la Comunicación: Los elementos de la comunicación son:
Emisor.- es quien habla o escribe el mensaje.
Receptor.- es quien escucha o lee el mensaje.
Mensaje.- es la idea o el contenido que se desea transmitir al receptor.
Contexto.- es la realidad circunstante.
Canal.- es el medio por el cual viajan los sonidos, o sea el aire.
Código.- son las palabras que se usan para transmitir el mensaje.
NORMAS DE CONVIVENCIA
VALORES EMPRESARIALES
Respeto y Buen Trato
Es la actitud de comprensión del ser de los demás, que nos permite entender su actuación y comportarnos con cordura y tolerancia frente a ellos.
Como esencia de la relación interpersonal armónica, se expresa al no rebasar la libertad de los demás; al acatar las normas de convivencia y reconociendo que los demás pueden tener concepciones diferentes a las propias.
Deber de respeto
El servidor público debe ser justo, cuidadoso, respetuoso, amable, culto y considerado en su relación con los usuarios del servicio, sus jefes, sus colaboradores (subalternos) y sus compañeros (as) y prestatarios de servicios a la institución.
Debe comprender que la condición de servidor(a) público (a) implica asumir la más alta y delicada responsabilidad ciudadana, que le encarga el Estado para el servicio a la colectividad.
Respeto y Buen Trato, conductas que la demuestran respeto en el desempeño laboral:
Al obedecer las normas de convivencia social establecidas en la institución.
Al demostrar capacidad de brindar la atención, cortesía y trato adecuado a cada persona con la cual se relaciona como producto de su trabajo.
Al tratar a los demás de la manera en que deseamos ser atendidos, saludar a los demás, ser amables, emplear un vocabulario adecuado, no usar palabras que sean injuriosas, ni mostrar actitud despectiva en el trato a los demás, dejar el sanitario en perfectas condiciones después de usarlo, no tener en el lugar de trabajo afiches, almanaques u otros artículos con imágenes que lesiones la dignidad de las personas .
Al cuidar la higiene personal y su imagen, la forma de vestir, actitudes, opinión, y la conducta en general.
Al ser tolerante, considerado y cortés frente a las opiniones; es decir, admitir las diferencias personales, sin caer en la complacencia de errores en las actuaciones incorrectas.
Al reconocer y valorar las cualidades de los demás, ya sea por su conocimiento, experiencia o valor como personas.
Al agradecer por el trabajo bien hecho y el esfuerzo extra.
Evitar un ambiente dónde se murmura y la crítica a espaldas de los interesados.
Al saber controlar las efusiones excesivas, la agresividad, la grosería y la vulgaridad.
Compromiso
Es obligación contraída, palabra dada, fe empeñada y con la responsabilidad personal de cumplir cabalmente con lo ofrecido, no se relaciona únicamente con la responsabilidad que impone el deber, se relaciona más bien con la obligación moral que nos impone el honor.
Compromiso, conductas que lo demuestran en el desempeño laboral:
Al conocer exactamente la razón de ser de las tareas que realiza y su relación con la misión de la empresa; la importancia de su trabajo en el engranaje o contexto global de la empresa. Si no lo sabe solicitar que le comuniquen para que pueda alinear las metas personales con las de la empresa.
Al demostrar identificación con la empresa porque mantiene siempre puesta la camiseta puesta, es fiel, conoce, comprender e interioriza la Misión de la Empresa convirtiéndola en una respuesta conductual a cada evento que se da dentro de la empresa. Demuestra una actitud persistente y proactiva; poniendo toda sus capacidades, voluntad y determinación para sacar adelante todo aquello que se le ha confiado, yendo más allá de lo esperado.
Al ofrecer y demostrar lealtad, constancia, honradez, rectitud, confianza, eficiencia, excelencia y al mostrar implicación con en su trabajo individual y sentido de equipo con la institución.
Al pensar en el futuro de la empresa y sentirse responsables de ayudar a construirlo. Al cuidar el buen nombre de la empresa. Al hablar de la empresa con sentido de propiedad y observarse como parte del equipo.
Al propiciar un ambiente de armonía, colaboración y de gran calidad humana , de actualización de conocimientos para un mejor desempeño,
Al realizar sus tareas tener clara conciencia de que el trabajo que realiza forma parte de la actividad de la empresa. Por consiguiente, que las tareas que realiza cada persona puede afectar de manera positiva o negativa el trabajo de los compañeros (as), de la unidad donde labora, de otras unidades y finalmente del desempeño de toda la empresa. Por lo tanto su trabajo es su aporte, su contribución al éxito de la empresa porque este depende de la energía que cada colaborador imprima con su desempeño.
Al demostrar que tiene sentido de pertenencia hacia la institución porque siente algo por la empresa que lo impulsa a realizar correctamente su trabajo, a hacer más de lo requerido, a aplicar lo que sabe y a mejorarlo para contribuir al logro de los objetivos institucionales y personales.
RESOLUCION DE PROBLEMAS
Guia de Actividades de Solucion de Problemas
Problema
El objetivo de la definición del problema consiste en organizar la información que justifica las actividades de solucion de problema sistematica. Durante esta etapa, la terminologia tecnica juega un papel importante para asegurar que todos los participantes del equipo de solucion de problemas reciban el mismo mensaje. Las siguiente herramientas son generalmente usadas:
Diagramas de flujo
Gráficas de pareto
Definición de fronteras
Recolección de datos
Estipulación
Diagnóstico
La tarea de diagnóstico revela la causa raíz, no la causa precipitosa ni la causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos causas precipitosas a las que normalmente se encuentran cerca del efecto y causas remotas a las que son remotamente responsables del efecto. El siguiente ejemplo ilustra estos conceptos:
"Una explosión (causa precipitosa) puede haber causado fuego (efecto). La fuga de gas que causó la explosión (una causa remota) fué la consecuencia de una tuberia de gas defectuosa (causa raíz) que se instaló hace varios años."
Las siguientes herramientas son típicamente aplicadas en la solucion de problemas sistemati
Diagrama por que / por que
Análisis diferencial
Diagrama de afinidad
Diagrama de causa y efecto
Verificación
La actividad de verificación se realiza antes de invertir valiosos recursos en la generación de la solución. Las herramientas de verificación nos ayudan a ratificar objetiva, immediata, calificada y oportunamente que hemos identificado la(s) causa(s) raíz. La verificación de causa raíz incluye al menos la aplicación de las siguientes herramientas:
Análisis de varianza
Pruebas lógicas
Prueba de hipótesis
Análisis de regresión
Generación de la solución
Esta es la fase creativa de la solucion de problemas sistematica en la que se desarrollan varias soluciones posibles. Así mismo es una actividad preventiva que contribuye a evitar nuevos problemas. Al seleccionarse la mejor alternativa, observamos el sistema y verificamos cuidadosamente la aplicación de esta solución en otros procesos. Las herramientas básicas de esta actividad son:
Diagrama sistemático
Evaluación del riesgo
Consenso
Estandarización
Validación
Examinamos los resultados de la implementación para validar que los requerimientos del cliente, técnicos, de procesos y de producto sean satisfactoriamente cubiertos. Normalmente utilizamos herramientas de calidad tales como:
Gráficas de control
Casa de calidad
Diagrama de matriz
Experimentos de campo
Cuando se concluya el proyecto, su organización en la industria de manufactura o empresa de servicio tendrá…
Un grupo selecto totalmente capacitado
Capacidad interna de solución sistemática de problemas
Una solución rentable, permanente y práctica
NORMASDE CORTESIA.
Ceremonial , Protocolo y Relaciones Públicas en la Empresa
Comportamiento en el área laboral
1. Aclaración Introductoria
2. La Cortesía
3. Etiqueta
4. Para recordar
5. Las Relaciones Públicas
6. Comunicación Oral y Escrita
7. Cortesía en el ámbito empresarial
8. Reuniones de Trabajo
9. Bibliografía consultada y de consulta
Aclaración Introductoria
Cuando nos referimos al Protocolo empresarial, es prudente recordar que son las mismas formas a seguir dentro de otras instituciones; lo aquí expresado no queda relegado al vínculo entre empresas y sus miembros, sino a todos aquellos que convivan en un ámbito laboral.
La Cortesía
La cortesía es indispensable en el ámbito laboral; existen ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos cortés, sino que es diferente. La cortesía se coloca en el tono de voz, en las actitudes hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o retirarnos de algún lugar o reunión.
Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado el tratamiento social que se les imparte, para pasar a ser tratadas prácticamente con la misma cortesía con la que un señor trata a sus colegas hombres.
Dentro de las empresas nos encontramos con una diferencia básica con los medios sociales: un gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su posición y la haga respetar.
El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido depende de la actividad que se ocupa la empresa, o en la que se mueven las personas. También influirá en la actitud general de un funcionario el eventual contacto con el público y clientes, y sobre todo lo hará la política interna de la empresa. Generalmente son los directores de éstas quienes marcan el estilo de la vestimenta y, como dada empresa es un mundo diferente, lo ideal será que al incorporarnos a un nuevo trabajo observemos cuidadosamente la actitud general, y nos adaptemos a ella.
También será muy importante que, además de seguir las convenciones sociales tradicionales, seamos naturales y controlados, que sepamos improvisar para resolver situaciones imprevistas; en una palabra, que tengamos una buena dosis de sentido común.
Otro punto importante dentro de la convivencia laboral será el buen humor, el saber sonreír y utilizar un tono agradable de voz. Será mucho más fácil lograr un mejor rendimiento de nuestros colaboradores si los tratamos gentilmente, si tenemos en consideración cada personalidad y actuamos de acuerdo con ello.
Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los miembros de las instituciones, tanto entre sus pares como frente a terceros. La precedencia estará encabezada por los fundadores de la institución y se regirá de acuerdo al organigrama de cada ente en especial.
Entre personas que tienen la misma jerarquía, es frecuente que se produzcan roces, por lo que los individuos con fuertes personalidades deberán ser más controlados y cuidadosos, ya que aún sin intención, podrían avasallar a sus compañeros.
Cuando se desee tener una reunión, lo correcto será que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al escritorio de su igual. No deberemos llamarlo a nuestra oficina a no ser que nos esté visitando alguien cuyo aporte sea de interés para el tema común. Si esta reunión fuera formal, un hombre deberá ponerse de pie cuando entre su colega, lo saludará y presentará a los visitantes, indicándole un asiento antes de sentarse nuevamente.
De esta manera el visitante notará que quien acaba de ingresar tiene, por lo menos, la misma jerarquía de quién preside la reunión.
Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber solicitado previamente una audiencia, si la encontramos ocupada en el teléfono o con algún tipo de documentación, deberemos esperar a que termine lo que está haciendo antes de comenzar con el tema que nos llevó a visitarla. Como contrapartida no es correcto recibir a una persona y hacerla esperar frente a nosotros mientras hablamos por teléfono, acortaremos la conversación y pediremos que no nos pasen llamadas a fin de concentrarnos en nuestro visitante.
En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que indiquen y decidan los superiores. Si hay alguna discrepancia o bien alguna idea que pueda mejorar la ejecución de la tarea, se expondrá el parecer con cortesía y en privado. Igual tratamiento se dará para el caso de que se sobrecargue de tareas a un dependiente.
Ante la existencia de subordinados, siempre deberán ser tratados con corrección, amabilidad y respeto, siendo conscientes de sus horarios de salida, evitando organizar reuniones o juntas sobre esas horas.
La decisión de pasar del tratamiento de utilizar el apellido de una persona a usar su nombre de pila dependerá de quién tenga mayor jerarquía. En el primer contacto comercial con otra persona será incorrecto usar el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo tratamiento recíprocamente, las excepciones están dadas por :
a. cuando exista gran diferencia de edad;
b. cuando el dependiente pida que lo llamen por su nombre de pila y
c. cuando la relación entre jefe y subordinado sea informal;
sin embargo delante de terceros se volverá al tratamiento formal clásico, que hace a la imagen corporativa.
Etiqueta
Será muy importante que al tener la entrevista definitoria en una empresaobservemos cuidadosamente el grado de formalidad en el vestir, analizando sobre todo a aquellos que tienen el mismo status que el cargo que ocuparemos.
Ante cualquier tipo de duda los hombres usarán ambo (traje oscuro), preferentemente oscuro, o bien saco y corbata, de colores sobrios. En el primer caso me refiero a situaciones formales y en el segundo informales o menos formales.
Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy atentas a que su ropa sea de la mejor calidadposible, discreta, poco escotada y para nada provocativa; no olvidando el cuidado del peinado y de las manos para que estén en perfecto orden.
Para recordar:
• En situaciones en las que se encuentran reunidas personas de procedencia diferente, en la que puedan reflejarse distinciones en los hábitos culturales, se debe ser muy respetuoso. Los grupos presentes deben hacer un esfuerzo por comprender las normas de educación de los demás e intentar no transgredirlas.
• Si entre las actividades que enfrenta como empresarioestá la de viajar a países de hábitos diferentes a los nuestros, es su obligación documentarse debidamente sobre las normas y modales del lugar y cultura a la que se dirige.
• Si ya no tiene tiempo para leer sobre protocolo o su superior debe viajar solo recuèrdele el famoso dicho:
..."a donde fueres haz lo que vieres"...
y que siempre en estas situaciones no ceda ante la tentación de llamar la atención.
Las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas deben estar puestas al servicio de la modernidad, y sin que parezca un juego de palabras, podemos expresar que:
Las Relaciones Públicas promueven y mantienen las relaciones con los públicos.
A la hora de analizar la fórmula, podemos hallar una serie de significados relevantes,
por ejemplo:
trato, comunicación, conexión, vinculación, entre personas y grupos de personas, reunidas o dispersas, etc.
En otras palabras, se trata de trabajar con todos los públicos vinculados de otra manera a una organización y, asimismo, tener la capacidad operativa capaz de interaccionar con otros sectores en actividades destinadas a dichos públicos. No siempre se menciona entre las responsabilidades primarias de las Relaciones Públicas a su función política y a la consecuente acción institucional, dos componentes exclusivos que merecen destacarse expresamente dada su trascendencia.
El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas "exige una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación programada, para elevar el nivel de entendimiento y la solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integraciónde intereses legítimos, para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la que pertenece."
Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar siempre al servicio de fines concretos, especialmente atendiendo la diversidad de negocios o actividades socio-económicas y políticas. Este perfil representa el eje de cualquier desarrollo, y está adherido al progreso y al bienestar de la gente y sus instituciones.
Desarrolla, controla y mantiene la Identidad (personalidad de la empresa) y en su consecuencia, la Imagen (representación) como primera y más impactante forma de comunicación con los públicos internos y externos. Su mejor aliado es la Difusión Institucional, quien olvida este concepto y acción lleva al olvido a su Institución o empresa. Es un lema y una ley
"Hacerlo bien y hacerlo saber"
Finalmente, sumar que el PROTOCOLO y las RELACIONES PUBLICAS conforman un todo, quien conoce ambos caminos sabe hacia donde va.
La integración (Ut unum sit) genera un agradable y certero espacio de trabajo para los profesionales y seguridad de èxito para aquellos que reconocen en esta labor las herramientas para una perfecta convivencia y respeto de los otros.
Recordar es nuestra misión, nuestro objetivo,
les dejo un resumen para esas ocasiones en que la mente se obnubila.
Comunicación Oral y Escrita
Protocolo del Telèfono y del E mail
El Correo Electrónico
• Configurar el correo con los datos personales y dirección de e-mail (por lo menos un alias o iniciales),
• Firmar los mensajes SOLAMENTE con la información necesaria,
• La firma no debería sobrepasar cuatro líneas:
1. Nombre y Apellido
2. Cargo
3. E-mail y telèfono.
• Evitar frases, fondos, marcos, archivos pesados, dibujos (todo aquello que resulta innecesario),
• Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de importancia.
El Telèfono
"Cinco reglas de Oro del Lenguaje Telefónico"
• Sonría, (nombre de la empresa y personal),
• Articule claramente,
• Hable con lentitud,
• Anote,
• Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por su nombre.
Algunos consejos
• No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena razón (puede resultar una intromisión o interrupción), vaya directo al tema y sea breve,
• Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario de trabajo,
• No permanezca callado mientras le hablan,
• No mascar, masticar, llevarse lapices, lapiceras, etc. a la boca, o hablar con otra persona,
• Si su telèfono está desconectado y le hacen llegar un mensaje es su obligación responder la llamada,
• Cuando haya alguien en su oficina no reciba llamados a menos que sean urgentes,
• Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen Día"; usar " Ha sido muy grato escucharte", "Gracias por la información",
• Si un colega está hablando cuando entra a la oficina, salga, a menos que le diga que se quede.
Cortesía en el ámbito empresarial
Ascensor: Ingresa y egresa el de mayor rango.
Puertas: El primero abre y mantiene la puerta abierta.
Puertas giratorias: El primero pasa y espera a los que van saliendo.
"Prever acceso para personas con discapacidad o ancianas"
Visitas a nuestra Empresa
• Visitas de menor jerarquía (informales) Educativas,
Grupos heterogèneos de públicos,
Visitas de proveedores y
revendedores.
Planificación y Organización
1. personas y Conocimientos previos (educativas).
2. Elaborar ficha Tècnica: Día y horario, Confirmación (fax o mail), Cantidad de
responsabilidad social.
3. Exposición Práctica: del Por què y Para què de la empresa. Impacto social, su
4. Recorrido por las instalaciones.
5. Break o refrigerio.
6. Despedida: Entregar material gráfico y obsequio,
(dependiendo de la actividad de la empresa).
• Visitas de mayor jerarquía (formales) de Empresa a Empresa.
1. Coordinar acciones protocolares y actividades: Día, lugar, horario, jerarquías, tipo de reunión, etc
Existe tal cantidad de aspectos relacionados con el pensamiento, que dar una definición resulta difícil. De las muchas definiciones que podrían darse, algunas de ellas lo consideran como una actividad mental no rutinaria que requiere esfuerzo, o como lo que ocurre en la experiencia cuando un organismo se enfrenta a un problema, lo conoce y lo resuelve. Podríamos también definirlo como la capacidad de anticipar las consecuencias de la conducta sin realizarla.
El pensamiento implica una actividad global del sistema cognitivo con intervención de los mecanismos de memoria, atención, procesos de comprensión, aprendizaje, etc. Es una experiencia interna e intersubjetiva. El pensamiento tiene una serie de características particulares, que lo diferencian de otros procesos, como por ejemplo, que no necesita de la presencia de las cosas para que éstas existan, pero la más importante es su función de resolver problemas y razonarAspecto de la personalidad:ASPECTOS FISICOS: La complexión o constitución, al tipo corporal, los rasgos, la manera de vestirse, la apariencia física de la persona y corresponde al aspecto de orden fisonómico.
El organismo humano sufre desgaste y los cuidados y malos tratos que se le proporcionan pueden retardar o acelerar su gradual desgaste, por eso una de las cualidades humanas más importantes es el bienestar físico o la salud que es la base para realizar con buen rendimiento y agrado cualquiera de las actividades a que se dedique.
Por lo antes mencionado es necesario que periódicamente se efectúe revisiones médicas con un facultativo de medicina general, quién podrá ser descubrir pequeños síntomas que el paciente desconozca. Estos ligeros padecimientos, aunque no sean graves, pueden debilitar su energía y sobrecargar otros órganos del cuerpo. Casi todas las enfermedades graves puedes tratarse con mucha facilidad si se descubren en sus comienzos.
Preocúpese además del cuidado de los ojos, oídos y dientes. La buena vista es un don inapreciable y debe conservarse sometiéndola a exámenes anuales. Si se necesitan lentes, deben usarse con
FACTORES DE PERSONALIDAD
PERSONALIDAD ANTISOCIAL:
De las personalidades antisociales, puede decirse que son extrovertidas e inestables emocionalmente y se caracterizan por la hostilidad, la rebeldía social y la ausencia de conductas emocionales de miedo ante el castigo y las situaciones arriesgadas, así como por los comportamientos impulsivos, la baja tolerancia a la frustración y la dificultad para la demora del reforzamiento (Millón, 1998).
Para complementar lo anterior se describirán los criterios establecidos en el DSM-IV para el diagnóstico del TPA (trastorno de personalidad antisocial) los cuales se centran casi en su mayoría en comportamientos observables:
A- El individuo manifiesta un patrón general de desprecio y violación de los derechos de los demás que se presenta desde la edad de quince años, como lo indican tres (o más) de los siguientes ítems:
1. Fracaso para adaptarse a las normas sociales
2. Deshonestidad
3. Impulsividad
4. Irritabilidad y agresividad
5. Despreocupación
6. Irresponsabilidad persistente
7. Falta de remordimientos
8. El sujeto tiene al menos dieciocho años.
9. Existen pruebas de un trastorno di social que comienza antes de los quince años.
10. El comportamiento antisocial no aparece en el transcurso de una esquizofrenia
RELACIONES INTERPERSONALES:
Las relaciones interpersonales juegan un papel fundamental en el desarrollo integral de la persona. A través de ellas, el individuo obtiene importantes refuerzos sociales del entorno más inmediato que favorecen su adaptación al mismo. En contrapartida, la carencia de estas habilidades puede provocar rechazo, aislamiento y, en definitiva, limitar la calidad de vida.
MANEJO DEL TIEMPO Y TRABAJO EN EQUIPO:
El adecuado y eficiente manejo del tiempo o “Time Management” es indispensable para cualquier empresa por grande o pequeña que sea. Este recurso bien utilizado, o sea, objetivamente administrado puede hacer la diferencia entre el éxito y los fracasos en los negocios y empresas.
MAPA CONCEPTUAL DE ELEMENTOS DE LA COMUNICACION EMPRESARIAL.
Elementos de la Comunicación: Los elementos de la comunicación son:
Emisor.- es quien habla o escribe el mensaje.
Receptor.- es quien escucha o lee el mensaje.
Mensaje.- es la idea o el contenido que se desea transmitir al receptor.
Contexto.- es la realidad circunstante.
Canal.- es el medio por el cual viajan los sonidos, o sea el aire.
Código.- son las palabras que se usan para transmitir el mensaje.
NORMAS DE CONVIVENCIA
VALORES EMPRESARIALES
Respeto y Buen Trato
Es la actitud de comprensión del ser de los demás, que nos permite entender su actuación y comportarnos con cordura y tolerancia frente a ellos.
Como esencia de la relación interpersonal armónica, se expresa al no rebasar la libertad de los demás; al acatar las normas de convivencia y reconociendo que los demás pueden tener concepciones diferentes a las propias.
Deber de respeto
El servidor público debe ser justo, cuidadoso, respetuoso, amable, culto y considerado en su relación con los usuarios del servicio, sus jefes, sus colaboradores (subalternos) y sus compañeros (as) y prestatarios de servicios a la institución.
Debe comprender que la condición de servidor(a) público (a) implica asumir la más alta y delicada responsabilidad ciudadana, que le encarga el Estado para el servicio a la colectividad.
Respeto y Buen Trato, conductas que la demuestran respeto en el desempeño laboral:
Al obedecer las normas de convivencia social establecidas en la institución.
Al demostrar capacidad de brindar la atención, cortesía y trato adecuado a cada persona con la cual se relaciona como producto de su trabajo.
Al tratar a los demás de la manera en que deseamos ser atendidos, saludar a los demás, ser amables, emplear un vocabulario adecuado, no usar palabras que sean injuriosas, ni mostrar actitud despectiva en el trato a los demás, dejar el sanitario en perfectas condiciones después de usarlo, no tener en el lugar de trabajo afiches, almanaques u otros artículos con imágenes que lesiones la dignidad de las personas .
Al cuidar la higiene personal y su imagen, la forma de vestir, actitudes, opinión, y la conducta en general.
Al ser tolerante, considerado y cortés frente a las opiniones; es decir, admitir las diferencias personales, sin caer en la complacencia de errores en las actuaciones incorrectas.
Al reconocer y valorar las cualidades de los demás, ya sea por su conocimiento, experiencia o valor como personas.
Al agradecer por el trabajo bien hecho y el esfuerzo extra.
Evitar un ambiente dónde se murmura y la crítica a espaldas de los interesados.
Al saber controlar las efusiones excesivas, la agresividad, la grosería y la vulgaridad.
Compromiso
Es obligación contraída, palabra dada, fe empeñada y con la responsabilidad personal de cumplir cabalmente con lo ofrecido, no se relaciona únicamente con la responsabilidad que impone el deber, se relaciona más bien con la obligación moral que nos impone el honor.
Compromiso, conductas que lo demuestran en el desempeño laboral:
Al conocer exactamente la razón de ser de las tareas que realiza y su relación con la misión de la empresa; la importancia de su trabajo en el engranaje o contexto global de la empresa. Si no lo sabe solicitar que le comuniquen para que pueda alinear las metas personales con las de la empresa.
Al demostrar identificación con la empresa porque mantiene siempre puesta la camiseta puesta, es fiel, conoce, comprender e interioriza la Misión de la Empresa convirtiéndola en una respuesta conductual a cada evento que se da dentro de la empresa. Demuestra una actitud persistente y proactiva; poniendo toda sus capacidades, voluntad y determinación para sacar adelante todo aquello que se le ha confiado, yendo más allá de lo esperado.
Al ofrecer y demostrar lealtad, constancia, honradez, rectitud, confianza, eficiencia, excelencia y al mostrar implicación con en su trabajo individual y sentido de equipo con la institución.
Al pensar en el futuro de la empresa y sentirse responsables de ayudar a construirlo. Al cuidar el buen nombre de la empresa. Al hablar de la empresa con sentido de propiedad y observarse como parte del equipo.
Al propiciar un ambiente de armonía, colaboración y de gran calidad humana , de actualización de conocimientos para un mejor desempeño,
Al realizar sus tareas tener clara conciencia de que el trabajo que realiza forma parte de la actividad de la empresa. Por consiguiente, que las tareas que realiza cada persona puede afectar de manera positiva o negativa el trabajo de los compañeros (as), de la unidad donde labora, de otras unidades y finalmente del desempeño de toda la empresa. Por lo tanto su trabajo es su aporte, su contribución al éxito de la empresa porque este depende de la energía que cada colaborador imprima con su desempeño.
Al demostrar que tiene sentido de pertenencia hacia la institución porque siente algo por la empresa que lo impulsa a realizar correctamente su trabajo, a hacer más de lo requerido, a aplicar lo que sabe y a mejorarlo para contribuir al logro de los objetivos institucionales y personales.
RESOLUCION DE PROBLEMAS
Guia de Actividades de Solucion de Problemas
Problema
El objetivo de la definición del problema consiste en organizar la información que justifica las actividades de solucion de problema sistematica. Durante esta etapa, la terminologia tecnica juega un papel importante para asegurar que todos los participantes del equipo de solucion de problemas reciban el mismo mensaje. Las siguiente herramientas son generalmente usadas:
Diagramas de flujo
Gráficas de pareto
Definición de fronteras
Recolección de datos
Estipulación
Diagnóstico
La tarea de diagnóstico revela la causa raíz, no la causa precipitosa ni la causa remota. En la cadena causa-efecto, definimos causas precipitosas a las que normalmente se encuentran cerca del efecto y causas remotas a las que son remotamente responsables del efecto. El siguiente ejemplo ilustra estos conceptos:
"Una explosión (causa precipitosa) puede haber causado fuego (efecto). La fuga de gas que causó la explosión (una causa remota) fué la consecuencia de una tuberia de gas defectuosa (causa raíz) que se instaló hace varios años."
Las siguientes herramientas son típicamente aplicadas en la solucion de problemas sistemati
Diagrama por que / por que
Análisis diferencial
Diagrama de afinidad
Diagrama de causa y efecto
Verificación
La actividad de verificación se realiza antes de invertir valiosos recursos en la generación de la solución. Las herramientas de verificación nos ayudan a ratificar objetiva, immediata, calificada y oportunamente que hemos identificado la(s) causa(s) raíz. La verificación de causa raíz incluye al menos la aplicación de las siguientes herramientas:
Análisis de varianza
Pruebas lógicas
Prueba de hipótesis
Análisis de regresión
Generación de la solución
Esta es la fase creativa de la solucion de problemas sistematica en la que se desarrollan varias soluciones posibles. Así mismo es una actividad preventiva que contribuye a evitar nuevos problemas. Al seleccionarse la mejor alternativa, observamos el sistema y verificamos cuidadosamente la aplicación de esta solución en otros procesos. Las herramientas básicas de esta actividad son:
Diagrama sistemático
Evaluación del riesgo
Consenso
Estandarización
Validación
Examinamos los resultados de la implementación para validar que los requerimientos del cliente, técnicos, de procesos y de producto sean satisfactoriamente cubiertos. Normalmente utilizamos herramientas de calidad tales como:
Gráficas de control
Casa de calidad
Diagrama de matriz
Experimentos de campo
Cuando se concluya el proyecto, su organización en la industria de manufactura o empresa de servicio tendrá…
Un grupo selecto totalmente capacitado
Capacidad interna de solución sistemática de problemas
Una solución rentable, permanente y práctica
NORMASDE CORTESIA.
Ceremonial , Protocolo y Relaciones Públicas en la Empresa
Comportamiento en el área laboral
1. Aclaración Introductoria
2. La Cortesía
3. Etiqueta
4. Para recordar
5. Las Relaciones Públicas
6. Comunicación Oral y Escrita
7. Cortesía en el ámbito empresarial
8. Reuniones de Trabajo
9. Bibliografía consultada y de consulta
Aclaración Introductoria
Cuando nos referimos al Protocolo empresarial, es prudente recordar que son las mismas formas a seguir dentro de otras instituciones; lo aquí expresado no queda relegado al vínculo entre empresas y sus miembros, sino a todos aquellos que convivan en un ámbito laboral.
La Cortesía
La cortesía es indispensable en el ámbito laboral; existen ciertas diferencias entre el comportamiento social y el que se utilizará en el lugar de trabajo, lo que no significa que el trato hacia los subordinados sea menos cortés, sino que es diferente. La cortesía se coloca en el tono de voz, en las actitudes hacia quienes nos rodean, más que en las fórmulas clásicas; no es necesario pedir permiso para entrar o retirarnos de algún lugar o reunión.
Dado la cantidad de mujeres que trabajan ha modificado el tratamiento social que se les imparte, para pasar a ser tratadas prácticamente con la misma cortesía con la que un señor trata a sus colegas hombres.
Dentro de las empresas nos encontramos con una diferencia básica con los medios sociales: un gran respeto por las jerarquías. Las relaciones entre superiores y subalternos, entre ejecutivos y clientes o proveedores. Los rangos estarán claramente diferenciados, siendo fundamental que cada persona conozca su posición y la haga respetar.
El grado de formalidad en el comportamiento y el vestido depende de la actividad que se ocupa la empresa, o en la que se mueven las personas. También influirá en la actitud general de un funcionario el eventual contacto con el público y clientes, y sobre todo lo hará la política interna de la empresa. Generalmente son los directores de éstas quienes marcan el estilo de la vestimenta y, como dada empresa es un mundo diferente, lo ideal será que al incorporarnos a un nuevo trabajo observemos cuidadosamente la actitud general, y nos adaptemos a ella.
También será muy importante que, además de seguir las convenciones sociales tradicionales, seamos naturales y controlados, que sepamos improvisar para resolver situaciones imprevistas; en una palabra, que tengamos una buena dosis de sentido común.
Otro punto importante dentro de la convivencia laboral será el buen humor, el saber sonreír y utilizar un tono agradable de voz. Será mucho más fácil lograr un mejor rendimiento de nuestros colaboradores si los tratamos gentilmente, si tenemos en consideración cada personalidad y actuamos de acuerdo con ello.
Es la manera correcta que han de tener para dirigirse los miembros de las instituciones, tanto entre sus pares como frente a terceros. La precedencia estará encabezada por los fundadores de la institución y se regirá de acuerdo al organigrama de cada ente en especial.
Entre personas que tienen la misma jerarquía, es frecuente que se produzcan roces, por lo que los individuos con fuertes personalidades deberán ser más controlados y cuidadosos, ya que aún sin intención, podrían avasallar a sus compañeros.
Cuando se desee tener una reunión, lo correcto será que el que tenga la iniciativa vaya, o llame, al escritorio de su igual. No deberemos llamarlo a nuestra oficina a no ser que nos esté visitando alguien cuyo aporte sea de interés para el tema común. Si esta reunión fuera formal, un hombre deberá ponerse de pie cuando entre su colega, lo saludará y presentará a los visitantes, indicándole un asiento antes de sentarse nuevamente.
De esta manera el visitante notará que quien acaba de ingresar tiene, por lo menos, la misma jerarquía de quién preside la reunión.
Al llegarnos al escritorio de una persona, sin haber solicitado previamente una audiencia, si la encontramos ocupada en el teléfono o con algún tipo de documentación, deberemos esperar a que termine lo que está haciendo antes de comenzar con el tema que nos llevó a visitarla. Como contrapartida no es correcto recibir a una persona y hacerla esperar frente a nosotros mientras hablamos por teléfono, acortaremos la conversación y pediremos que no nos pasen llamadas a fin de concentrarnos en nuestro visitante.
En general los subordinados deben aceptar y seguir lo que indiquen y decidan los superiores. Si hay alguna discrepancia o bien alguna idea que pueda mejorar la ejecución de la tarea, se expondrá el parecer con cortesía y en privado. Igual tratamiento se dará para el caso de que se sobrecargue de tareas a un dependiente.
Ante la existencia de subordinados, siempre deberán ser tratados con corrección, amabilidad y respeto, siendo conscientes de sus horarios de salida, evitando organizar reuniones o juntas sobre esas horas.
La decisión de pasar del tratamiento de utilizar el apellido de una persona a usar su nombre de pila dependerá de quién tenga mayor jerarquía. En el primer contacto comercial con otra persona será incorrecto usar el nombre de pila. Lo correcto es dar el mismo tratamiento recíprocamente, las excepciones están dadas por :
a. cuando exista gran diferencia de edad;
b. cuando el dependiente pida que lo llamen por su nombre de pila y
c. cuando la relación entre jefe y subordinado sea informal;
sin embargo delante de terceros se volverá al tratamiento formal clásico, que hace a la imagen corporativa.
Etiqueta
Será muy importante que al tener la entrevista definitoria en una empresaobservemos cuidadosamente el grado de formalidad en el vestir, analizando sobre todo a aquellos que tienen el mismo status que el cargo que ocuparemos.
Ante cualquier tipo de duda los hombres usarán ambo (traje oscuro), preferentemente oscuro, o bien saco y corbata, de colores sobrios. En el primer caso me refiero a situaciones formales y en el segundo informales o menos formales.
Las mujeres ejecutivas o empresarias estarán muy atentas a que su ropa sea de la mejor calidadposible, discreta, poco escotada y para nada provocativa; no olvidando el cuidado del peinado y de las manos para que estén en perfecto orden.
Para recordar:
• En situaciones en las que se encuentran reunidas personas de procedencia diferente, en la que puedan reflejarse distinciones en los hábitos culturales, se debe ser muy respetuoso. Los grupos presentes deben hacer un esfuerzo por comprender las normas de educación de los demás e intentar no transgredirlas.
• Si entre las actividades que enfrenta como empresarioestá la de viajar a países de hábitos diferentes a los nuestros, es su obligación documentarse debidamente sobre las normas y modales del lugar y cultura a la que se dirige.
• Si ya no tiene tiempo para leer sobre protocolo o su superior debe viajar solo recuèrdele el famoso dicho:
..."a donde fueres haz lo que vieres"...
y que siempre en estas situaciones no ceda ante la tentación de llamar la atención.
Las Relaciones Públicas
Las Relaciones Públicas deben estar puestas al servicio de la modernidad, y sin que parezca un juego de palabras, podemos expresar que:
Las Relaciones Públicas promueven y mantienen las relaciones con los públicos.
A la hora de analizar la fórmula, podemos hallar una serie de significados relevantes,
por ejemplo:
trato, comunicación, conexión, vinculación, entre personas y grupos de personas, reunidas o dispersas, etc.
En otras palabras, se trata de trabajar con todos los públicos vinculados de otra manera a una organización y, asimismo, tener la capacidad operativa capaz de interaccionar con otros sectores en actividades destinadas a dichos públicos. No siempre se menciona entre las responsabilidades primarias de las Relaciones Públicas a su función política y a la consecuente acción institucional, dos componentes exclusivos que merecen destacarse expresamente dada su trascendencia.
El ejercicio profesional de las Relaciones Públicas "exige una acción planeada, con apoyo en la investigación, en la comunicación sistemática y en la participación programada, para elevar el nivel de entendimiento y la solidaridad y colaboración entre una entidad, pública o privada, y los grupos sociales a ella vinculados, en un proceso de integraciónde intereses legítimos, para promover su desarrollo recíproco y el de la comunidad a la que pertenece."
Indudablemente, las Relaciones Públicas deben estar siempre al servicio de fines concretos, especialmente atendiendo la diversidad de negocios o actividades socio-económicas y políticas. Este perfil representa el eje de cualquier desarrollo, y está adherido al progreso y al bienestar de la gente y sus instituciones.
Desarrolla, controla y mantiene la Identidad (personalidad de la empresa) y en su consecuencia, la Imagen (representación) como primera y más impactante forma de comunicación con los públicos internos y externos. Su mejor aliado es la Difusión Institucional, quien olvida este concepto y acción lleva al olvido a su Institución o empresa. Es un lema y una ley
"Hacerlo bien y hacerlo saber"
Finalmente, sumar que el PROTOCOLO y las RELACIONES PUBLICAS conforman un todo, quien conoce ambos caminos sabe hacia donde va.
La integración (Ut unum sit) genera un agradable y certero espacio de trabajo para los profesionales y seguridad de èxito para aquellos que reconocen en esta labor las herramientas para una perfecta convivencia y respeto de los otros.
Recordar es nuestra misión, nuestro objetivo,
les dejo un resumen para esas ocasiones en que la mente se obnubila.
Comunicación Oral y Escrita
Protocolo del Telèfono y del E mail
El Correo Electrónico
• Configurar el correo con los datos personales y dirección de e-mail (por lo menos un alias o iniciales),
• Firmar los mensajes SOLAMENTE con la información necesaria,
• La firma no debería sobrepasar cuatro líneas:
1. Nombre y Apellido
2. Cargo
3. E-mail y telèfono.
• Evitar frases, fondos, marcos, archivos pesados, dibujos (todo aquello que resulta innecesario),
• Siempre realiza una prueba antes de enviar un correo de importancia.
El Telèfono
"Cinco reglas de Oro del Lenguaje Telefónico"
• Sonría, (nombre de la empresa y personal),
• Articule claramente,
• Hable con lentitud,
• Anote,
• Haga preguntas: reformular y mencionar al interlocutor por su nombre.
Algunos consejos
• No haga llamados de negocios a menos que tenga una buena razón (puede resultar una intromisión o interrupción), vaya directo al tema y sea breve,
• Evite llamar a la casa lo que pueda ser resuelto en horario de trabajo,
• No permanezca callado mientras le hablan,
• No mascar, masticar, llevarse lapices, lapiceras, etc. a la boca, o hablar con otra persona,
• Si su telèfono está desconectado y le hacen llegar un mensaje es su obligación responder la llamada,
• Cuando haya alguien en su oficina no reciba llamados a menos que sean urgentes,
• Evitar finalizar el llamado diciendo "Que tenga un Buen Día"; usar " Ha sido muy grato escucharte", "Gracias por la información",
• Si un colega está hablando cuando entra a la oficina, salga, a menos que le diga que se quede.
Cortesía en el ámbito empresarial
Ascensor: Ingresa y egresa el de mayor rango.
Puertas: El primero abre y mantiene la puerta abierta.
Puertas giratorias: El primero pasa y espera a los que van saliendo.
"Prever acceso para personas con discapacidad o ancianas"
Visitas a nuestra Empresa
• Visitas de menor jerarquía (informales) Educativas,
Grupos heterogèneos de públicos,
Visitas de proveedores y
revendedores.
Planificación y Organización
1. personas y Conocimientos previos (educativas).
2. Elaborar ficha Tècnica: Día y horario, Confirmación (fax o mail), Cantidad de
responsabilidad social.
3. Exposición Práctica: del Por què y Para què de la empresa. Impacto social, su
4. Recorrido por las instalaciones.
5. Break o refrigerio.
6. Despedida: Entregar material gráfico y obsequio,
(dependiendo de la actividad de la empresa).
• Visitas de mayor jerarquía (formales) de Empresa a Empresa.
1. Coordinar acciones protocolares y actividades: Día, lugar, horario, jerarquías, tipo de reunión, etc
